Que hacer cuando la gente es despota

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Mar 142012
 
This is how I pictured her

“Creo que eres de lo peor y se perfectamente quien eres, menos mal que me acuerdo de tu nombre para no comprarte mas nunca, eres de lo peor…un bochorno total…mentirosa, no cuentes mas nunca conmigo….”

Vendo libros en Amazon y recién acababa de salir de la ducha cuando leí este correo, una clienta muy molesta con el libro que había recibido. Detesto cuando mis clientes no están satisfechos con sus compras, tiendo a ser perfeccionista y cuando las cosas no salen perfectamente como lo tengo planeado me entra el complejo de inferioridad. El correo de ella me mortifico tanto que decidí rembolsarle su dinero inmediatamente –incluyendo el envío y le escribí pidiéndole mil disculpas por mi error, que haría lo posible para de alguna manera reparar el daño hecho. Le dije que no tenia que regresar el libro, que se lo podía quedar.

Mi querida clienta

Aunque pienso que todo tiene solución, también pienso que algunos problemas no están destinados a ser resueltos. Este era el caso con mi clienta cuando semanas después todavía seguía mandándome correos déspotas. Era obvio que sus problemas iban más allá de un simple libro. En medio de todo esto hay un pequeño detalle que se me olvido mencionar y era que este zafarrancho que ella había armado era por un libro de 0.29 centavos.

Como lidias con la gente que esta amargada y -lo peor- te echa la culpa?

1.- Crea una carpeta especial: Hay una manera muy sabia de lidiar con este tipo de gente, y es simplemente no lidiar con ellos. Aquí pongo una foto de mi correo y la carpeta especial en el rectángulo rosado que cree para ella. La próxima vez que ella me mande otro de sus correos venenosos no tengo porque leerlos sino que van directamente a esa carpeta. Lo mejor de todo es que cuando quiera, lo único que tengo que hacer es presionar al botón “Borrar” y todo ese basurero que ella escribe va a la papelera. Hazlo, limpia tu correo, crea una carpeta y deshazte de la gente negativa.

Mi super carpeta

2.- No te enganches: Tengo que admitir que esta regla es bien difícil de seguir. Requiere de práctica, paciencia y disciplina. Y más práctica y más paciencia y más disciplina. Al principio mi reacción era simplemente engancharme con este tipo de gente, mandaba correos, llamaba, enviaba textos, etc., y de ahí solo salía más caos. La gente falsa y déspota se regocija en esos dimes y diretes. Además NADIE cambia a nadie, así que tus esfuerzos serán en vano. Olvídate de mandar esos correos, te quitan energía para hacer lo que realmente quieres hacer. La ultima vez que agarre a alguien hablando mal a mis espaldas simplemente le di las gracias, me monte en el carro y me fui. No hay más nada que decir, nada que agregar, ya todo esta dicho. En algún lado leí que la verdadera libertad vendrá cuando no nos importe lo que la gente piense o diga de nosotros. Creo en esto firmemente. No dejes que te afecte. Ponlo a prueba.

No te enganches con la gente negativa

3.- No te contagies: Empieza a salir con gente negativa y eventualmente serás uno de ellos. El ser venenoso es una epidemia – se contagia. Esto lo se por experiencia propia, pues tengo que reconocer que a veces me he comportado tal cual como ellos. Pero lo mas importante no es el pasado sino el presente y como nos vemos, yo creo que todos somos vasijas, una vasija la puedes llenar con agua limpia o sucia, tu escoges. Yo he decidido llenar la mía con agua limpia, y eso incluye evitar en lo posible comportarme como ellos (criticar, chismear, envidiar). Si en algún momento sientes le necesidad de mandar un correo o llamar a alguien a reclamarle algo que no tiene solución solo escríbelo pero no lo mandes, bórralo y ya, olvídate de eso, ni pienses en ellos. Otra opción es tener un cuaderno, la idea es que lo saques de tu sistema sin tener que envenenar a nadie. Ya hay suficiente veneno en el mundo. No agregues más. En vez de eso, haz un cambalache y rodéate de gente que te aprecia sinceramente como persona y que tenga un actitud positiva ante la vida.

Ni se te ocurra hacer esto, te puedes contagiar

4.- Enfócate: Es muy fácil echarle la culpa a los demás -el dijo, ella hizo- etc. Una de las cosas mas difíciles es el ser 100% honestos con nosotros mismos. Así que antes de señalar a otros enfócate en ti mismo y pregúntate si de alguna manera estas contribuyendo con todo el enredo. Eres parte de las malas lenguas? Estas creando mas energía negativa? Es importante reconocer esto en nosotros, pues de ser así estas dando un paso gigantesco hacia tu propia tranquilidad mental. Velo de esta manera, hay seis billones de habitantes en el mundo, la mayoría están pasando por situaciones similares o peores que las tuyas, así que expande la ventanita en la cual te ves metido. Hay un ejercicio muy fácil que es simplemente mirar al cielo, siente su grandeza y respira profundo.

Antes de juzgar a otros mirate a ti mismo

5.- Medita: Detesto meditar, por que? Pues porque es súper difícil. A quien le gusta estar sentado en una almohada con la piernas cruzadas por media hora sin juzgar nada ni a nadie? Las piernas se me duermen, mi pensamientos corren a full velocidad, imposible! Pero la verdad prefiero lidiar con mis problemas que lidiar con los de los demás. Sin embargo, si no quieres o no te gusta meditar hay otras opciones, como sentir el olor a tierra mojada después de la lluvia, sentir la brisa, ir a la playa y ver el mar o simplemente sonreírle a alguien en la calle o mejor aun, sonreírte a ti mismo en el espejo. Sonreír es el mejor antídoto para combatir la negatividad y los problemas de la vida cotidiana. Sonríe.

Haters, Amazon and a Hook

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Mar 132012
 
This could be the most lethal weapon, ever.

“I think it’s awful and I’ll remember your name so as not to do business with you again…Just sucks…this is a real embarrassment. This just sucks. I won’t buy anything from you agian [sic], you can’t even tell the truth….”

I sell books on Amazon. I had just gotten out of the shower when I got this email, a customer being unhappy about her order. Being a perfectionist and a people pleaser I was beyond disappointed with this outcome. I don’t like it when I under-deliver, to me it’s a sign of weakness. I don’t want to be weak. So overall is not my intention to piss people off, let alone when money is involved. It hurts my business. I was mortified with her email so I refunded her money quickly with the right amount of apologies explaining that it was clearly our mistake and that we will do our best to try to fix it. I let her keep the book.

My customer

But even though I think everything has a solution some things are just not meant to be solved. This was clearly the case when her cranky emails kept coming my way -weeks later. And then a negative feedback on Amazon. She was unhappy beyond her book and clearly there was NOTHING I could do to fix this. Here’s the catch, her book, the one she ordered from me, was only 0.29 cents.

How do you deal with people who are bitter and blame you for it?

1.- Make a special folder: This is how you deal with crappy people, you don’t. Here is a snapshot at my Inbox. Next time this person emails me blaming me for her miseries of life, her emails will go straight to the folder in that pink rectangle, the crappy people folder. The beauty of this is that when I want to, I can press “Purge” and is all gone. I don’t have to deal with it. Someone should come up with that purge button option but for the real world. So go ahead, purge that negativity and make yourself a “Crappy People Folder” label it whatever you want and start cleaning up your Inbox. Be kind to yourself.

My Most Important Folder

2.- Don’t bite the hook: I admit, this one takes a lot of time and practice, and patience and dedication and discipline and then more time. When you think you got it, go back to step one and repeat. It takes years to develop this discipline. I would email/call/talk to these kind of people, the results? we would get tangled in an endless I said/you said/they did chaos. But who am I to think I could possibly change someone? I was being arrogant. Crappy people love the back and forth chaos they create, ultimately they’re not worth your time and stress. They are, in fact, a drainer to your energy and creativity. The last time I caught someone talking behind my back I thanked the person, got in my car and left. What was I supposed to say? Why are you being crappy? It’s useless. Stop it. Don’t fight it. I read somewhere that real freedom comes when you stop caring about what people think about you. This is the right opportunity to put this into practice. Do it.

This could be the Most. Lethal. Weapon. Ever.

3.- Don’t become one of them: Hang out with haters and eventually you’ll become one too. It’s a contagious disease. I know this because at times I’ve been the crappy one. I don’t want to be a crappy person. The way I see it is that we all are vases. You can choose to fill yours with clean water or muddy water, your choice. I have chosen to fill mine with clean water. This includes not talking about others or help spreading rumors. If you suddenly feel the urge to be crappy (as I have) write that email but do not send it, delete it. A notebook is also handy, get it out of your system if you have to, and then forget about it.  Also scan your thoughts, are you wasting precious minutes of your day thinking negative stuff about them? And why? Swap negative people for people who truly like you. People who think you are the bomb! People who are proud of your accomplishments (we ALL have them) and who look up to you.

Don’t try this, it could backfire on you.

4.- Focus on YOU: This one can be tricky. It’s easy to project ourselves and blame others. He/she/they did, blah blah blah. Too often I find it very hard to be completely honest with myself. So before pointing fingers at someone else, focus on you. Am I contributing to the whole mess? What’s the real reason for me to email or call this person? Am I being crappy myself? It took me a while to finally come to terms that, yes, I can be THAT person sometimes, so if you have to, recognize this quality on you, by doing so you’ll be a step ahead of becoming a happier you. There are six billion people in the world, most of them facing similar or even worse suffering than you, try to expand that tiny window that we call life and breathe. Look up into the open sky and feel the infinite space, that’s where you belong.

Before judging others take a closer look at yourself.

5.- Meditate: I hate meditation, yet, I do it. In the heat of the moment I sit on my zafu and try to do something with my mind. I try to count sheep. Mind doesn’t want to count sheep. Count sheep! This becomes a power struggle, but better struggling with myself than with someone else’s issues I cannot fix. The idea here is to switch your attention from that negative scenario to something else or even better turn it into something positive. I find this exhausting but somehow productive. It’s a work in progress so don’t judge yourself too hard if at first you don’t succeed -because you won’t (unless you’re a monk that meditates all day in a cave, in that case you won’t need to count sheep). But the more you practice the better and quicker results you’ll get. Alternatives to meditation: sex, count your breaths, roll down the window and feel the breeze, look up into the open sky, smell the rain, talk to a senior in your local library, smile at the person in the car next to you at the traffic light. This will make you smile (hopefully). Smiling feels good. Always.